Formation gestion des conflits et des personnalités difficiles

Tout professionnel doit impérativement savoir prévenir, gérer et désamorcer les différents types de conflits du travail. Anticiper et maîtriser les situations conflictuelles vous permet d’établir des relations positives, sereines et durables avec vos clients et vos collaborateurs. 

Identifier et résoudre les conflits dans un cadre professionnel

La formation en gestion des conflits permet d’apprendre à prévenir et à gérer les tensions :

• Visualiser les sources de conflit en face à face et au téléphone, savoir se positionner
• Comprendre comment les conflits surviennent et quels en sont les mécanismes
• Traiter les situations délicates, apprendre à faire face aux agressions et aux objections
• Pratiquer l’écoute active et argumenter en présence d’une personnalité difficile
• Utiliser les outils de communication bienveillante pour un climat relationnel positif
• Appliquer les techniques de la gestion des conflits et des agressions au téléphone

Vous serez ainsi formé pour anticiper, affronter et dénouer toute situation de crise.